Perguntas Frequentes

Nós da Encantadora enviamos todas as informações sobre sua compra via E-mail.
1- Quanto tempo demora para chegar meu produto?
R.: O prazo médio é de 10 a 14 dias úteis após a postagem do produto.

2- De onde vem o produto?
R.: Representamos fabricantes da Europa, Estados Unidos e China, depende do produto escolhido.

3- Posso retirar pessoalmente?
R.: Não, todos os envios são feitos por Correios.

4- Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizadas duas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para entrega.

5- E se minha entrega atrasar?
R.: Fique tranquilo, pode acontecer atrasos sim, mas raramente ocorrem. Seu envio é acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 90 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, o pagamento é devolvido 100%.
 
Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Loja Encantadora.
Equipe, Encantadora.